Geschillenadviescommissie
Area wordt dagelijks geconfronteerd met een reeks van vragen en verzoeken van huurders en/of woningzoekenden. Het behandelen en oplossen daarvan is voor het werkapparaat van Area een normale zaak. Elke afdeling heeft daarvoor zo zijn regels. Ondanks alle regels en richtlijnen is het toch mogelijk dat een huurder of woningzoekende niet tevreden is over de behandeling van zijn of haar verzoek of vraag.
Dit kan zijn:
Voor woningzoekenden
Een verzoek op het vlak van inschrijving of woningtoewijzing of een verschil van inzicht over “de goede staat” van de woning bij aanvang van de huurovereenkomst, met de afdeling Klant en Wonen Area.
Voor huurders
Op het niet juist of in het geheel niet afhandelen van reparatieverzoeken of (bij mutatie) het door Area in rekening brengen van kosten voor herstel van het ‘in goede staat’ terugbrengen van de woning, bij het verlaten ervan of (bij leveringen & diensten) problemen ten aanzien van de wijze van uitvoering of prijs voor de levering of (bij overlast) het niet optreden bij overlast of bij het verslechteren van het buurtklimaat door vervuiling, vandalisme, drugsgebruik etc.
Het nut van de commissie
Naast het zeer klantgerichte beleid dat de directie van Area nastreeft in al haar geledingen, heeft de Geschillen Advies Commissie – als sluitstuk daarvan – sedert haar instelling in het jaar 1992 zeker haar nut bewezen. In het bijzonder door haar onafhankelijke opstelling doet de commissie recht aan cliënten, door deze in de gelegenheid te stellen een geschil in te dienen over zaken waarbij hun directe belang gediend is.
Na cliënt en Area te hebben gehoord brengt de GAC een advies uit aan de directie van Area. Hierbij maakt zij kenbaar of zij het geschil gegrond of ongegrond acht. Hierdoor hoopt de commissie te werken aan een verantwoorde – reglementair vastgelegde – behandeling van geschillen van huurders en woningzoekenden. Om daarmee bij te dragen aan de verbetering van de relatie verhuurder/huurder, c.q. optimalisering van het functioneren van het werkapparaat Area.
Wie zitten in de commissie
De commissie bestaat uit drie leden, geen van deze leden zijn in dienst bij Area. De commissie is dan ook volledig onafhankelijk in haar advisering naar de directie van Area.
Procedure behandeling geschil
Na ontvangst van het geschil beoordeelt de commissie of uw geschil in behandeling kan worden genomen. U ontvangt hierover binnen vijf werkdagen een bericht. Indien het geschil in behandeling wordt genomen zal zo spoedig mogelijk een hoorzitting plaatsvinden. Tijdens deze hoorzitting wordt de cliënt alsmede een vertegenwoordiger van Area apart gehoord. Daarnaast kan de commissie zich door een extern deskundige laten informeren. Het staat cliënt vrij zich te laten vertegenwoordigen of ondersteunen door een derde.
Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een week na de hoorzitting, zal de commissie een advies uitbrengen aan de directie van Area. Het uitgebrachte advies is niet bindend, dit houdt in dat Area hiervan af kan wijken. Area zal cliënt binnen een maand na ontvangst van het advies berichten of zij het advies van de commissie opvolgt dan wel tot welk besluit zij is gekomen.
Voorwaarden tot indiening van een geschil
Een geschil kan pas worden ingediend nadat er eerst melding van is gedaan bij Area. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling daarvan of niet binnen redelijke termijn een reactie ontvangen dan kunt u het geschil voorleggen aan de commissie.
Geschillen die niet in behandeling kunnen worden genomen
Niet alle geschillen kunnen door de commissie in behandeling worden genomen.
- indien bezwaar wordt gemaakt op door Area vastgesteld beleid;
- indien de zaak is voorgelegd aan een deurwaarder;
- indien het geschil is voorgelegd aan de huurcommissie;
- het een bezwaar tegen de voorgestelde huurverhoging betreft, voor dergelijke geschillen verwijzen wij u door naar de huurcommissie.
Overige zaken
Een geschillenmeldingsformulier, met antwoordenvelop aan het adres van Area, is te verkrijgen aan de balie van Area, Herpenstraat 60 te Uden en Iepenlaan 4 te Veghel. U kunt het formulier ook hier downloaden van onze site of telefonisch opvragen via nummer 0413-388044, daarbij kunt u vragen naar Finy van den Bogaard (coördinatrice GAC-Area). Download hier het reglement van de GAC.
